Kriterien

Allgemein

Wann fand die letzte Brandschutzkontrolle statt und wurden alle Auflagen erfüllt?

Werden die Einrichtungsgegenstände regelmäßig auf ihre Funktionstüchtigkeit überprüft?

Sind die Heizungen funktionstüchtig und werden sie regelmäßig gewartet?

Werden der Innen- und Außenbereich auf Sicherheit, Ordnung und Sauberkeit überprüft (Protokollliste)?

Ist der Innen- und Außenbereich der Unterkunft sauber und in gutem Zustand?

Werden Freizeitmöglichkeiten angeboten und sind diese organisiert?

Ist eine detaillierte Anfahrtsbeschreibung verfügbar?

Wird die Be- und Entlüftung der Küche, Waschräume und Toiletten sichergestellt und überprüft?

Zimmerstruktur

Gibt es ein Ein-/Zwei-Bett-Zimmer?

Sanitär

Gibt es Verfahrensanweisungen zum Reinigen und Desinfizieren (Plastikhinweistafeln)?

Gibt es fließend warmes und kaltes Wasser und findet eine Legionellenprüfung statt?

Gibt es ausreichende Sanitäreinrichtungen nach geltendem Recht (1 WC pro 6 Betten; 1 Dusche pro 10 Betten)?

Werden die HACCP-Kriterien in der Lagerung, Zubereitung und Abfallentsorgung der Lebensmittel sowie in der Küchenhygiene eingehalten?

Werden alle Mitarbeitenden regelmäßig nach dem Infektionsschutzgesetz belehrt?

Werden alle Lebensmittel korrekt gekennzeichnet?

Gibt es Vorkehrungen und Angebote für Gäste mit Lebensmittelunverträglichkeiten?

Sind ungesüßte Getränke erhältlich?

Hat mind. ein*e Mitarbeiter*in in den letzten 4 Jahren an einer QMJ-Schulung teilgenommen?

Liegt für alle Mitarbeitenden ein aktuelles erweitertes polizeiliches Führungszeugnis vor?

Wurde der Masernschutz bei den Mitarbeitenden überprüft und dokumentiert?

Gibt es eine benannte Ansprechperson für den Bereich Kinder- und Jugendschutz?

Wird das Thema Jugendschutz in Bewerbungsgesprächen thematisiert?

Finden regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Jugendschutz statt?

Liegt eine freiwillige Selbstverpflichtungserklärung der Mitarbeitenden vor?

Geben die Mitarbeitenden eine Erklärung zu laufenden Verfahren ab?

Gibt es einen Aushang zu Anwesenheitszeiten z.B. im Rezeptionsbereich?

Sind wichtige Informationen wie JuSchG, Hausordnung, Notrufnummern, Beratungshotline und Brandschutzordnung ausgehängt?

Gibt es klare Regelungen zur gemischtgeschlechtlichen Belegung der Zimmer?

Wird für Reiseveranstalter ein Sicherungsschein ausgestellt?

Ist ausreichend Infomaterial über die Leistungen des Hauses vorhanden und zugänglich?

Ist ein Notruftelefon verfügbar und sind die Nummern bekannt?

Wurde eine Ansprechperson für Fälle sexualisierter Gewalt benannt und geschult?

Werden die Notfallpläne regelmäßig geschult und aktualisiert?

Gibt es Konzepte und Maßnahmen zur Inklusion?

Gibt es Konzepte zur Prävention von sexualisierter Gewalt?

Liegt ein Nachweis über die Teilnahme an einem 1.-Hilfe-Kurs vor?

Haben die Durchführenden eine pädagogische Ausbildung, eine gültige JULEICA oder eine ebenbürtige Ausbildung?

Liegen ein erweitertes Führungszeugnis und eine Selbstverpflichtungserklärung der Durchführenden vor?

Wird bei eingekauften Programmen das erweiterte Führungszeugnis der Durchführenden überprüft oder eine Bestätigung der Partnerorganisation eingeholt und informiert die über die eigene Haltung zum Thema Schutzkonzepte?

Wird bei der entsprechenden Organisation das Vorhandensein eines Erweiterten Führungszeugnisses bei den Referierenden überprüft?

Gibt es einen aktuellen Hausprospekt oder Katalog zur Werbung der Einrichtung?

Wird die Einrichtung im Internet ansprechend und aktuell präsentiert?

Die Unterkunft verfügt über ein umfassendes Konzept zum Schutz vor sexualisierter Gewalt im Kinder- und Jugendreisen. Das Konzept umfasst die Summe der bisher geforderten Einzelmaßnahmen und fügt sie zu einem Gesamthandlungsraster zusammen. Dieses beinhaltet mindestens die folgenden 5 Bereiche:

I. Darstellung der Einrichtung

II. Personal der Einrichtung

III. Vorbereitung eines Reiseangebots

IV. Programmgestaltung im Rahmen des Reiseangebots (vor Ort)

V. Nachbereitung eines Reiseangebotes

Wird Frühstück angeboten (außer bei Selbstversorgerhäusern)?

Nehmen die Mitarbeitenden regelmäßig an Weiterbildungsveranstaltungen teil, und liegen darüber Teilnahmebestätigungen vor?

Gibt es ein schriftliches Organigramm der Unterkunft mit den Verantwortungsbereichen der einzelnen Mitarbeitenden?

Sind die Mitarbeitenden auskunftsfähig bezüglich der Leistungsangebote ihres Hauses?

Steht dem Gast ausreichend Informationsmaterial zur Freizeitgestaltung in der näheren Umgebung zur Verfügung (z. B. Mappe/Infoständer mit aktuellen Infos zu Sehenswürdigkeiten, Fahrplänen, organisierten Touren und Leistungsträgern)?

Ist die Beschilderung der Einrichtungen im Haus ausreichend (mindestens für Toiletten, Speiseraum und Zimmer)?

Werden Gäste über umweltfreundliches Verhalten im Haus informiert (z. B. in der Informationsmappe)?

Besteht die Möglichkeit zur Ausleihe von Sport- und Spielgeräten?

Ist das Außengelände eingefriedet bzw. „kindersicher“ gestaltet? Gibt es einen entsprechenden Hinweis für die Gruppenleitenden?

Besteht die Möglichkeit zur Ausleihe von Sport- und Spielgeräten?

Ist das Außengelände eingefriedet bzw. „kindersicher“ gestaltet? Gibt es einen entsprechenden Hinweis für die Gruppenleitenden?

Wird Vollverpflegung angeboten?

Wenn ja, dann zusätzlich:

• Ist ein Wochenessenplan gut sichtbar ausgehängt?

• Entsprechen die Mahlzeiten einer jugendgerechten Küche (nach Einschätzung des Auditors)?

• Wird eine vegetarische Verpflegungsoption angeboten?

• Wird auf kulturelle oder religiöse Ernährungswünsche Rücksicht genommen?

• Gibt es einen Kantinenverkauf oder einen Kleinverkauf?

Liegen Stellenbeschreibungen der Mitarbeitenden vor, inklusive klarer Verantwortungszuordnung (mindestens ein Nachweis)?

Können Mitarbeitende Auskunft zu den Programmangeboten des Hauses sowie zu lokalen Leistungsträgern, Sehenswürdigkeiten usw. geben?

Gibt es eine Verfahrensanweisung zur Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen, insbesondere Belegungsanfragen?

Wird bei einer Buchung eine schriftliche oder elektronische Reservierungsbestätigung ausgestellt?

Ist die Einrichtung auch außerhalb der üblichen Öffnungszeiten erreichbar (z. B. Anrufbeantworter, Diensthandy, Mailkontakt)?

Gibt es für Gäste während ihres Aufenthaltes zu bestimmten Zeiten eine erreichbare Ansprechperson (z. B. per Aushang, bei Anreise oder telefonisch)?

Wird bei nicht realisierbaren Übernachtungsanfragen eine alternative Unterkunft in der Nähe empfohlen?

Werden Programme angeboten – entweder eigene oder von externen Leistungsträgern?

Gibt es sonstige Möglichkeiten zur Freizeitgestaltung (z. B. Billard, Tischtennis etc.)?

Steht ein Gruppenarbeitsraum zur Verfügung, den Gruppen auf Anfrage nutzen können?

Gibt es Sportanlagen (z. B. Bolz-, Fußball- oder Volleyballplatz – ggf. auch extern nutzbar)?

Gibt es einen Spielplatz (außer bei Großstadthäusern)?

Ist ein Fernseher vorhanden?

Gibt es einen Zugang zu Getränken rund um die Uhr (z. B. durch einen Getränkeautomaten)?

Wird ein Frühstücksbuffet angeboten?

Besteht rund um die Uhr Zugang zu kleineren Imbissen (z. B. Snackautomat)?

Gibt es einen Rezeptionsdienst oder wird diese Funktion z. B. durch das Hausleitungsbüro übernommen?

Ist das Haus mindestens 7 Stunden täglich besetzt und gibt es zusätzlich ein Diensthabendensystem für mindestens weitere 5 Stunden (Reaktionszeit vor Ort innerhalb von 5 Minuten)?

Sind die Mitarbeitenden für Gäste eindeutig erkennbar (z. B. durch Namensschilder oder einheitliche Kleidung)?

Stehen Haus- und Zimmerschlüssel in ausreichender Anzahl zur Verfügung und erfolgt die Ausgabe bedarfsgerecht?

• Wie ist die Schlüsselausgabe für Gäste und Mitarbeitende organisiert?

Gibt es eine flexible Regelung der Schließzeiten außerhalb des Saisonbetriebs, z. B. bei Gruppenanfragen?Liegen Stellenbeschreibungen der Mitarbeitenden vor, inklusive klarer Verantwortungszuordnung (mindestens ein Nachweis)?

Können Mitarbeitende Auskunft zu den Programmangeboten des Hauses sowie zu lokalen Leistungsträgern, Sehenswürdigkeiten usw. geben?

Werden Programme zur Selbstdurchführung angeboten, inklusive geeigneter Materialien und Anleitungen?

Werden Gästebefragungen durchgeführt (z. B. mündlich oder schriftlich) und werden deren Ergebnisse ausgewertet und genutzt?

Wird nach einem festgelegten Beschwerdemanagementsystem gearbeitet (z. B. durch eine dokumentierte Arbeitsanweisung)?

Wird eine Kundenkartei geführt, z. B. als Datenbank, und aktiv für Anlässe wie Angebote, Veranstaltungen oder Feiertagsgrüße genutzt?

Gibt es eine definierte Position des Hauses zur Nutzung sozialer Netzwerke?

Steht mindestens ein zusätzlicher Seminarraum mit technischer Ausstattung zur Verfügung, unabhängig vom Gruppenarbeitsraum?

Können Mahlzeiten als Lunchpaket ausgegeben werden?

Gibt es Verfahrensanweisungen für die verschiedenen Arbeitsbereiche wie Küche, Beherbergung und Rezeption?

Ist eine Rezeption vorhanden?

Ist die Rezeption mindestens 10 Stunden am Tag besetzt, und gibt es zusätzlich eine Dienstplanregelung mit einer Reaktionszeit vor Ort von maximal 5 Minuten?

Wird die Belegung mit einer Software verwaltet?

Werden Pauschalprogramme mit pädagogischer Anleitung durchgeführt, bei denen eine Fachkraft die Gruppe über den gesamten Zeitraum betreut?

Gibt es geeignete Raumangebote für die individuelle Freizeitgestaltung wie Hobbyräume, Lese-, Spiel- oder Kuschelecken?

Stehen Seminarräume mit moderner Ausstattung und Seminartechnik zur Verfügung?

Gibt es eine Cafeteria mit Sitzbereich, in der Gäste auch außerhalb der regulären Essenszeiten Getränke und kleine Imbisse erhalten können?

Ist die Rezeption mindestens 16 Stunden täglich besetzt, und gibt es zusätzlich eine Dienstplanregelung, bei dem innerhalb von 5 Minuten jemand vor Ort sein kann?

Verfügt das Personal an der Rezeption über nachgewiesene Sprachkenntnisse (z. B. Englisch), entsprechend der Gästestruktur?

Liegt ein dokumentiertes Qualifizierungsmodul für Mitarbeitende vor, das mehrere Angebote umfasst und längerfristige Weiterentwicklung sowie Zielvereinbarungen nachweist oder begründet?

Hält die Einrichtung Programme, Bausteine oder Aktivitäten bereit, die auf inklusive Gruppen ausgerichtet sind und die Teilnahme aller Kinder und Jugendlichen im Sinne eines erweiterten Inklusionsverständnisses ermöglichen?